ヘルプとFAQ

いいえ。GalleryGoはAppleのVisionフレームワークを使い、iPhone上で写真や動画を分析します。画像、サムネイル、ファイル名、正確な位置座標が当社のサーバーに届くことはありません。地名を表示するために、写真アプリと同様にAppleのジオコーディングサービスで照会されるのは、約11 km幅のエリアの中心のみです。

リクエストのテキスト、ライブラリ内で見つかった被写体や場所の名前（例：「ビーチ」「トルコ、イスタンブール」）、そして該当する写真を選ぶために、デバイス上で算出された各候補の説明です。説明には、鮮明度・サイズ・経過日数などの数値、内容のラベル、写真内で認識されたテキスト（最大2,000文字）が含まれます。画像そのものが送信されることはありません。リクエストは、当社に代わって処理を行うAIプロバイダー（OpenAIおよびTypeSafe）によって処理されます。

リクエストのテキストやこれらの説明は保存しません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

削除回数の残高はアカウントに保存されるため、アプリを再インストールしたり新しいiPhoneに移行したりしても失われません。名前やメールアドレスを求めることはありません。

GalleryGoでライブラリをスキャンします。完全なコピー、保存し直したり縮小したりした同じ写真、連写、数秒差で撮ったほぼ同じ写真をグループにまとめます。各グループでは、いちばんシャープで写りの良い、顔にピントが合った1枚を残し、残りは「重複」に入ります。削除するものはそこで選べます。「写真」アプリの「重複項目」アルバム（iOS 16以降）が見つけるのは完全なコピーだけです。 重複した動画も同じように、動画のフレームと長さで見つけます。残るのは最も良いコピー（フル解像度・フルの長さ）です。

ブレた写真やスクリーンショット、重複を片付けるほか、GalleryGoは思い出を残したままファイルを軽くできます。大きな動画を1080pのHEVCに圧縮し（多くの場合かなり小さくなります）、Live Photosは動画部分を外して通常の写真にします。JPEGやPNGの写真は、見た目の画質を保ったままHEICで保存し直せます。多くの場合、容量は2〜3分の1になります。新しいコピーは撮影日、場所、お気に入り、アルバムを引き継ぎ、元のファイルは「最近削除した項目」に30日間残ります。削除したファイルと同じく、処理したファイル1件につき残高から1回分を使います。

通常は数分です。数万枚の写真があるライブラリではさらに時間がかかります。スキャンはいつでも止められます。すでに見つかったものはすぐに表示され、次にアプリを開いたときにスキャンが続行されます。新しい写真は自動でチェックされます。

GalleryGoがiCloudからライブラリをダウンロードすることはありません。「iPhoneのストレージを最適化」がオンの場合、写真はiPhone上に保存されているバージョンでチェックされるため、一部の写真が特定のチェックの対象外になることがあります。デバイス上でサイズが不明な動画は「大きな動画」に表示されません。

いいえ。お気に入りに登録された写真が削除候補になることはありません。カテゴリでもAI検索の結果でも同様です。

はい。GalleryGoは選択された写真で動作しますが、フルアクセスの許可をおすすめします。そうでないと、残りの写真に含まれる重複やスクリーンショットを見つけられないためです。選択の変更やフルアクセスの許可は、いつでも「設定 → プライバシーとセキュリティ → 写真」で行えます。

自動で削除することはありません。GalleryGoはiPhone上で写真ごとにシャープさ、全体の品質、顔、文字、スクリーンショットかどうかを調べ、画像の特徴を比べて重複した写真や動画を見つけます。そのうえで「ブレ」「スクリーンショット」「重複」などのカテゴリを提案します。お気に入りが提案されることはありません。削除するものはあなたが選び、削除前にはiOSが確認します。

はい。写真アプリで「アルバム → 最近削除した項目」を開いてください。削除した項目はそこに30日間残り、復元できます。GalleryGoがこのアルバムを越えて何かを削除することはありません。

iCloud写真がオンの場合は、はい。写真アプリで削除したときとまったく同じように、削除はすべてのデバイスに同期されます。「最近削除した項目」から30日間は復元できます。

iOSがライブラリを変更する（ファイルを削除、圧縮、または変換する）前に、その数が当社サーバー上のあなたの残高から確保され、処理されなかった分はすぐに戻されます。これにより、デバイス間で残高が正しく保たれ、マイナスになることもありません。スキャンと閲覧は接続なしで行えます。

スキャン、結果の確認、AI検索は無料です。削除、圧縮、変換には残高が必要です。App Storeで買い切りのパックを購入すると、処理したファイル1件につき1回分を使います。使わなかった分は期限切れにならず、サブスクリプションもありません。

インターネットに接続した状態でGalleryGoをもう一度開いてください。完了していない購入は次回の起動時に反映されます。それでも反映されない場合は support@gallerygo.com まで、Appleからのレシートを添えてご連絡ください。

支払いはAppleが処理しています。reportaproblem.apple.comで返金をリクエストしてください。購入が返金された場合、その購入で追加された削除回数を上限として残高から差し引かれます。残高がマイナスになることはありません。

いいえ。同じApple IDでサインインしてください。残高はデバイスではなくアカウントに紐づいています。

アプリで「プロフィール → アカウントを削除」を選びます。アカウント、残高、利用の記録が削除され、Appleでサインインの連携は取り消されます。同じ購入が二重に反映されないよう、App Storeのトランザクションの匿名の記録のみ保持します。写真には影響しません。未使用の残高は失われます。